Algemene Voorwaarden ergonomiewebshop.nl

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanbod: het Product dat de Ondernemer, al dan niet op elektronische wijze, aanbiedt voor verkoop tegen een prijs. Bij het Aanbod vermeldt de Ondernemer de voornaamste kenmerken van het Product. 
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Derde: iedere natuurlijke of rechtspersoon waarmee de Ondernemer niet de Overeenkomst sluit.
6. Duurtransactie: een Overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van Producten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Consument of Ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand;
9. Koper: de Consument en de niet-Consument, gevestigd in Nederland of België, die een koopovereenkomst sluiten met de Ondernemer.
10. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de Ondernemer ter beschikking stelt die een Consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
11. Ondernemer: de rechtspersoon die Producten op afstand aan Consumenten aanbiedt: Arets-Ergonomie BV h.o.d.n. Ergonomiewebshop.nl. Ook aangeduid als “Wij” of “Ons”.
12. Overeenkomst (op afstand)/Koopovereenkomst: een (koop-)overeenkomst waarbij in het kader van een door de Ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van Producten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand danwel de Verkoop in de winkelruimte (showroom);
13. Product(en): een of meer zaken die door Ergonomiewebshop.nl te koop worden aangeboden.
14. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een Overeenkomst, zonder dat Consument en Ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
15. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de Ondernemer.

Artikel 2: De Ondernemer Ergonomiewebshop.nl

De Ondernemer is: Arets-Ergonomie BV, h.o.d.n. Ergonomiewebshop.nl, vestigingsadres: Klingbemden 30, 6441 KN Brunssum, Nederland. 

Het adres van de showroom is: Akerstraat 27, 6411 GW Heerlen (Parallel-Gebouw 2de etage), Nederland. 

De registratiegegevens zijn bij het handelsregister: 63551845. 

Het BTW nummer is: NL8552.87.755.B01

Het telefoonnummer is: 0031- (0)45-5643661

Het emailadres is: klantenservice@ergonomiewebshop.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Ondernemer en Koper.
2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van een Koper zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de Ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de Consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
4. Indien de Overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
5. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke Productvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de Consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
6. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de Overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
7. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
8. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4: Raadgevingen van de Ondernemer

1. Ondernemer verkoopt goederen waaronder ergonomisch verantwoorde Producten. Ondernemer kent de Producten en is onderlegd in de ergonomie. Ondernemer kan en zal geen specifiek medisch advies geven over hoe een Koper of een Derde zich verhoudt of moet verhouden in relatie tot zijn omgeving of over welke Producten de Koper of een Derde ter dienste kunnen of zullen zijn tot verbetering van het welzijn. Ondernemer kan en zal slechts op basis van de door Koper verstrekte informatie algemene richtlijnen verstrekken over de eigenschappen van de Producten en het gebruik hiervan in algemene zin. De gegeven algemene richtlijnen van de Ondernemer maken geen onderdeel uit van de Overeenkomst.
2. De Koper en/of Derde dienen steeds informatie in te winnen bij Derden zoals (maar niet uitsluitend) de huisarts, de ergonoom of de fysiotherapeut over welke Producten van Ondernemer of van Derde n specifiek hem/haar ter dienste kunnen zijn en welke Producten het meest passend voor hem/haar zijn. De Koper en/of Derde  is zelf verantwoordelijk voor welke informatie hij/zij vertrekt ten behoeve van het inwinnen van dit advies.

Artikel 5: Het Aanbod

1. Ieder Aanbod aan een Koper, niet Consument, geldt als een Aanbod tot verkoop met het uitdrukkelijke eigendomsvoorbehoud tot het moment Koper de volledige prijs heeft voldaan.
2. Indien een Aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het Aanbod vermeld.
3. Het Aanbod is vrijblijvend. De Ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
4. Het Aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het Aanbod door de Consument mogelijk te maken. Als de Ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een grotendeels waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden Producten. Ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de Producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet.
5. Alle afbeeldingen, kenmerken en specificaties gegevens in het Aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;

• de eventuele kosten van verzending;

• de wijze waarop de Overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de Overeenkomst;

• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de Ondernemer de prijs garandeert;

• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

• of de Overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de Consument te raadplegen is;

• de manier waarop de Koper, voor het sluiten van de Overeenkomst, de door hem in het kader van de Overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de Overeenkomst kan worden gesloten;

• de gedragscodes waaraan de Ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; 

Artikel 6: Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. De aanvaarding van een deel van een offerte door de Koper, leidt niet tot het ontstaan van een overeenkomst voor het aanvaarde deel. De Ondernemer is niet gehouden tot levering van een deel van de aangeboden Producten tegen een overeenkomstig deel van de prijs.
3. Indien de Koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de Ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de Ondernemer is bevestigd, kan de Consument de Overeenkomst ontbinden.
4. Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de Ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal de Ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5. De Ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de Koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien de Ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
6. De Ondernemer zal bij het Product aan de Consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   1. het bezoekadres van de vestiging van de Ondernemer waar de Consument met klachten terecht kan;
   2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   4. de in artikel 5 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de Ondernemer deze gegevens al aan de Consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de Overeenkomst;
7. Iedere Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende Producten.

Artikel 7: Prijs en betaling

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden Producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de Ondernemer Producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de Ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de Overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. De in het aanbod van Producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
5. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de Ondernemer niet verplicht het Product volgens de foutieve prijs te leveren.
6. Eerst na betaling is de Ondernemer pas gehouden om te leveren. Zolang de Koper de koopprijs niet betaald heeft, heeft de Ondernemer het recht om zijn leveringsverplichting op te schorten.
7. In het geval de Koper of de Consument in verzuim verkeert, is Ondernemer ook gerechtigd om haar verplichtingen uit deze of andere Overeenkomsten met Koper op te schorten.
8. Voor de Koper, niet Consument, geldt dat, voor zover niet geen gehele betaling vooraf heeft plaatsgevonden, dat de betaling van facturen dient plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum. De Koper, niet Consument, is in verzuim door het enkel verstrijken van deze termijn. Een aparte ingebrekestelling is niet vereist. Bij niet tijdige betaling is Koper een contractuele rente verschuldigd van de wettelijke handelsrente + 1% per jaar over het dan nog verschuldigde bedrag. 
9. Alle, als gevolg van het in verzuim zijn van de Koper, niet Consument, door de Ondernemer te maken kosten, zowel binnen- als buitengerechtelijk zal de Koper volledig aan de Ondernemer dienen te vergoeden. Ten behoeve van de afdoening buiten de gerechtelijke procedure om, nadat de vordering uit handen is gegeven, bedragen de incassokosten 15% van de totale hoofdsom, met een minimum van € 250,00. 

Artikel 8: Regels bij Herroepingsrecht

1. Een Koper, niet zijnde een Consument, heeft geen herroepingsrecht.
2. Voor de Consument die op locatie, in de showroom bij de Ondernemer een of meer Producten heeft gekocht, kan geen beroep doen op enig herroepingsrecht.
3. De Consument heeft bij een koop op afstand het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de Overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen Derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, de Ondernemer, via ons retourportaal of via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de Overeenkomst te herroepen. Indien u geen gebruikt maakt van het retourportaal kunt u gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 
4. Het herroepingsrecht geldt niet voor specifieke opdrachten tot dringend herstel of voor onderhoud. Evenmin geldt het herroepingsrecht indien u afstand heeft gedaan van dit recht. 

Artikel 9: Gevolgen van de herroeping 

1. Dit artikel geldt niet voor een Koper, niet zijnde een Consument.
2. Dit artikel geldt niet voor de Consument die op locatie, in de showroom bij de Ondernemer een of meer Producten heeft gekocht.
3. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van Ergonomiewebshop.nl, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4. Als u de Overeenkomst rechtsgeldig herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door Ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de Overeenkomst te herroepen, van Ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
5. Wij, de Ondernemer, mogen wachten met terugbetaling tot Wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
6. Wij zullen de goederen afhalen of U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de Overeenkomst te herroepen aan Ons heeft medegedeeld, terug te zenden naar Ons of te overhandigen aan Ons. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
7. Tijdens de bedenktijd zal u, de Consument, zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. U zult het Product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het Product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het Product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Ondernemer retourneren, conform de door de Ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
9. Als u niet zorgvuldig met het Product omgaat, zoals hiervoor uiteengezet en het Product is hierdoor beschadigd, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product.
10. U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering van het Product, als Wij u voor of bij het sluiten van de Koopovereenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht hebben verstrekt.
11. Indien de Consument na afloop van de in de artikelen 8 en 9 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het Product niet aan de Ondernemer heeft teruggezonden, kan geen beroep meer worden gedaan op het herroepingsrecht zoals bedoeld in art. 6:230o BW.

Artikel 10: Uitsluitingen bij herroepingsrecht

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn Producten:

1. die door de Ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de Consument de verzegeling heeft verbroken.
6. voor hygiënische Producten waarvan de Consument de verzegeling heeft verbroken.
   

Artikel 11: Nakoming en garantie

1. De Ondernemer staat er voor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Slechts indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, staat de Ondernemer er tevens voor in dat het Product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de Ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover de Ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde Producten dienen binnen 3 werkdagen na levering aan de Ondernemer, althans zo spoedig mogelijk na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld bij de Ondernemer. Terugzending van de Producten dient zoveel als mogelijk te geschieden in de originele verpakking en, zoveel als mogelijk, in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van de Ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De Ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de Producten voor elke individuele toepassing door de Koper, noch voor enige informatie ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de Producten.
5. De garantie geldt niet indien: 
   1. de Koper geen Consument is. In dat geval vervalt een recht op herstel of nakoming na 2 weken nadat het gebrek ontdekt is of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden. Dit is een vervaltermijn.
   2. de Koper de geleverde Producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
   3. de geleverde Producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de Ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
   4. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 12. Schade en Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid van de Ondernemer voor waardevermindering als gevolg van gebruik en/of slijtage is uitgesloten.
2. Voor zover Ondernemer verplicht is om schade te vergoeden, geldt dat de aansprakelijkheid van de Ondernemer beperkt is tot de waarde van het Product op de datum van de koop minus de gemiddelde afschrijving op het product (nieuw voor oud).
3. Voor zover de Ondernemer aansprakelijk is, wordt deze aansprakelijkheid uitdrukkelijk beperkt tot maximaal het bedrag dat door haar verzekeraar / assuradeur in het voorkomende geval wordt uitgekeerd. Indien verzekeraar/ assuradeur niet uitkeert of de schade niet onder de door de Ondernemer gesloten verzekering valt, is de schadevergoedingsplicht van de Ondernemer beperkt tot maximaal de met Koper overeengekomen prijs, met een maximum van € 2.000,00 (zegge: tweeduizend euro) per afgesloten overeenkomst.
4. Uitdrukkelijk uitgesloten van aansprakelijkheid jegens Koper is de indirecte schade en gevolgschade, waaronder begrepen maar niet uitsluitend, schade aan andere zaken, schade van en aan derden, winstderving, vertragingsschade, bedrijfsschade, personen- of letselschade e.d., behoudens voor zover de schade te wijten is aan haar opzet of grove schuld. 
5. Op straffe van verval van alle rechten moet de Koper uiterlijk binnen 1 maand nadat de Koper bekend is geworden of bekend had kunnen zijn met de schade, de Ondernemer aanspreken.

Artikel 13: Bestelling, uitvoering en levering 

1. De Ondernemer zal de nodige zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van Producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in dit artikel is vermeld, zal de Ondernemer de geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de Koper akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet, dan wel slechts gedeeltelijk, kan worden uitgevoerd, ontvangt de Koper hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De Koper (ook de Consument) heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de Koper geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de Koper geen recht op schadevergoeding. 
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel, zal de Ondernemer het bedrag dat de Koper betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien de levering van een besteld Product onmogelijk blijkt te zijn, zal de Ondernemer zich inspannen om een vervangend Product beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend Product wordt geleverd. Bij vervangende Producten kan het herroepingsrecht voor de Consument niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de Ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij de Ondernemer tot het moment van bezorging aan de Koper of een vooraf aangewezen en aan de Ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen tussen partijen.

Artikel 14: Duurtransactie

Voor zover de Koper regelmatig Producten van de Ondernemer koopt, betreffen deze rechtshandelingen steeds nieuwe losse Overeenkomsten. Er is geen sprake van een Duurovereenkomst tussen Koper en Ondernemer. Koper geen andere rechten ontlenen aan het regelmatig kopen van Producten dan de rechten die uit die Overeenkomsten en deze algemene voorwaarden voortvloeien. Een en ander voor zover Partijen niet gezamenlijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

Artikel 15: Reviews

1. Op de internetsite van Ondernemer staan Reviews gepubliceerd. Dit betreffen de meningen van Derden waarop Ondernemer geen invloed heeft en die niet geïnterpreteerd kunnen worden als de mening of een aanprijzing van de Ondernemer zelf.
2. Ondernemer voert een reviewbeleid. Het meest recente beleid is gepubliceerd op de website.

Artikel 16: klachtenregeling

We raden je aan om klachten eerst en zo snel mogelijk bij Ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ergonomiewebshop.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. 

1. De Ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Ondernemer, nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd of redelijkerwijs heeft kunnen constateren.
3. Bij de Ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Voor Klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de Consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. 
6. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de Consument de mogelijkheid om zijn klacht door Digidispuut (www. Digidispuut.nl) te laten behandelen. De uitspraak van Digidispuut is bindend en zowel Ondernemer als Consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de Consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
7. Een klacht schort de verplichtingen van de Ondernemer niet op, tenzij de Ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
8. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de Ondernemer, zal de Ondernemer deze uitspraak naleven en, indien nodig, naar haar keuze of de geleverde Producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 17: Rechtskeuze

1. Op Overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Koper, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing met de uitdrukkelijke uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
2. Voor alle geschillen tussen Koper (niet Consument) en Ondernemer welke in eerste aanleg onder absolute bevoegdheid van de rechtbank vallen, worden beslecht door de rechtbank Limburg, locatie Maastricht voor zover de wet niet dwingend een andere rechtbank voorschrijft.  
3. De Koper-Consument kan het geschil voorleggen aan de bevoegde rechtbank danwel voorleggen aan WebwinkelKeur en/of Digidispuut. De Ondernemer is aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de Consument dit eerst aan de Ondernemer.
4. Wanneer de Ondernemer een geschil wil voorleggen aan WebwinkelKeur en/of Digidispuut, zal de Consument binnen vijf weken na een daartoe door de Ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de Ondernemer de keuze van de Consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de Ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. 

Artikel 18: Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Versie februari 2025